社群活躍是每個(gè)做社群運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)人面臨的一個(gè)難題，如何讓社群活躍？如何讓社群持續(xù)活躍？本文圍繞這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并給出了兩點(diǎn)建議，供大家參考和學(xué)習(xí)。

2020了，流量相比去年越來(lái)越貴了。

大家想著做存量，搭私域，搞社群。妄圖利用私域、社群來(lái)緩解流量困境。

但是大部分人建的群面臨著最大的困境，如何保持群活躍，如何不讓群死亡。網(wǎng)上搜索了非常多的教程，紅包發(fā)了一個(gè)又一個(gè)，總是搶完就沒(méi)了；各類(lèi)活動(dòng)每周都在搞，參與的人卻越來(lái)越少；天天簽到打卡，簽來(lái)簽去都是那幾個(gè)老面孔。

怎么辦？

如何讓社群活躍，如何讓社群持續(xù)活躍？

第一招：明白為什么搞社群

關(guān)于搭建社群，大多數(shù)人的做法是怎么樣的？

直接拉一群熟悉/陌生的人進(jìn)群，然后在群里討論問(wèn)題、聊天、發(fā)紅包等。然后寄希望于人與人的自我鏈接，希望群能發(fā)揮出價(jià)值，希望可以收割。

顯然不行。這樣的群運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)者很累，浪費(fèi)了非常多的時(shí)間在其中且又不能停止，否則就是趨于沉默，淪為死群。

社群是有了QQ，有了微信，有了知識(shí)星球后才出現(xiàn)的新玩意兒?jiǎn)?？不是的。社群一直存在，存續(xù)了幾千年了，而QQ、微信、知識(shí)星球等不過(guò)是社群的互聯(lián)網(wǎng)載體。我們把同事拉到一個(gè)微信群，這就是建立了一個(gè)新社群了嗎？顯然不是。無(wú)論這個(gè)群存不存在，我們的同事關(guān)系已經(jīng)存在了，微信群只不過(guò)是這種關(guān)系的載體。

而大多數(shù)人要搭建的社群，是基于0社交關(guān)系下，從0開(kāi)始搭建一個(gè)社群，并培養(yǎng)出社交關(guān)系、建立鏈接、發(fā)揮價(jià)值等的社群，而不是為已有的關(guān)系尋找一個(gè)載體。

如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你首先需要有一個(gè)點(diǎn)子，并想辦法把點(diǎn)子變成產(chǎn)品。你不會(huì)直接招個(gè)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)，然后找個(gè)投資人跟他說(shuō)，老板我要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我不知道要做什么但是我就要?jiǎng)?chuàng)業(yè)！你信不信會(huì)被趕出門(mén)去？

前幾年融資環(huán)境大好，很多人拿個(gè)PPT就能融到錢(qián)，但人家至少有個(gè)PPT，PPT里有個(gè)想法啊。這就是創(chuàng)業(yè)的根。

上面這個(gè)道理你明白，但是當(dāng)你在搭建社群的時(shí)候，卻經(jīng)常忘記了這點(diǎn)，一個(gè)社群的根是什么！你以為拉人進(jìn)微信群，然后群里負(fù)責(zé)一下制度，接著讓他們自由發(fā)揮就好，這就是一個(gè)社群的雛形了嗎？并不是。我們要明白，社群并不存在于微信（QQ、知識(shí)星球）中，這些只是社群的載體，社群只存在于人與人的社交關(guān)系中，存在于人的心理。

如何搭建好一個(gè)真正的社群呢？這其中的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呢？

好的社群需要他的“根”。這個(gè)根就是社群的基礎(chǔ)，是你的社群區(qū)別于其他社群的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是后期運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

這個(gè)根就是社群的“同好”，是所有社群成員的共同愿景。因?yàn)槲覀兊淖罱K的目標(biāo)是為了通過(guò)某種愿景把大家鏈接在一起，而不是利用微信把大家聚集在一個(gè)群。

說(shuō)到這里，很多朋友加我微信后，都問(wèn)我是否可以進(jìn)群，有什么門(mén)檻，但是其實(shí)我還沒(méi)有建群。因?yàn)槲也恢肋@個(gè)愿景是什么，因此我遲遲沒(méi)有動(dòng)手。等這個(gè)問(wèn)題想通，我肯定會(huì)開(kāi)始著手處理社群的事情。

上了講了很多，總結(jié)一下其實(shí)就是一句話。搞社群，我們的目標(biāo)并不是“拉一群人”，而是為了“某個(gè)愿景，然后拉一群人一起干”。社群的本質(zhì)就是：聚一群人，干一件事。

我之前為了減肥和朋友一起建了一個(gè)運(yùn)動(dòng)群，那么我們建立其實(shí)并不是“運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者交流群”，而是“3個(gè)月，一起瘦身20斤”這么一個(gè)群。

又或者說(shuō)你加入了“某某電商內(nèi)購(gòu)群”，本質(zhì)上這個(gè)群是“一起來(lái)薅便宜貨”群。

我們現(xiàn)在很多建群，都在聚焦如何找一群人，卻沒(méi)有考慮一起干什么，這樣的群，無(wú)法長(zhǎng)久，且運(yùn)營(yíng)太累。

那么如何尋找一個(gè)社群的愿景，并且通過(guò)愿景來(lái)凝聚社群成員呢？

社群的愿景，都源于某種“痛點(diǎn)”。

上面提到的運(yùn)動(dòng)群，痛點(diǎn)是胖，且減肥難；內(nèi)購(gòu)群的痛點(diǎn)是低收入人群愛(ài)占小便宜的人性。再比如大名鼎鼎的秋葉PPT社群，出發(fā)的痛點(diǎn)源于太多人吃了不會(huì)PPT的虧，想要學(xué)好PPT。而知識(shí)星球內(nèi)的生財(cái)有術(shù)社群，痛點(diǎn)則源于大家對(duì)財(cái)富的追求且不知如何操作。

因此，在搭建社群，尋找社群的“根”的時(shí)候，要從痛點(diǎn)出發(fā)，自己想清楚然后告訴社群成員：我們參與的這個(gè)社群，是為了一起獲得什么，一起改變什么。

通過(guò)我們?cè)谝黄疬@個(gè)事實(shí)，來(lái)改變這個(gè)“痛點(diǎn)”，來(lái)達(dá)到這個(gè)愿景。

通過(guò)這樣一通分析下來(lái)，我們現(xiàn)在了解了搭建一個(gè)社群的最關(guān)鍵一步。

找到一個(gè)痛點(diǎn)，延伸出一個(gè)愿景，聚集一群人，搭建一個(gè)社群。

比如你是一家女裝淘寶店的老板，現(xiàn)在為了增加復(fù)購(gòu)、提升用戶粘性，要把老用戶拉個(gè)群，搞個(gè)社群。那你該如何下手呢？其實(shí)并不難。

第一步，找到一個(gè)痛點(diǎn)。

結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，分析用戶構(gòu)成。比如產(chǎn)品主要面向18-25歲，23線城市時(shí)尚女性，追求美麗卻也看重舒適度。

那痛點(diǎn)在哪里，就是很多衣服無(wú)法做到好看與舒適并存。太多女生為了追求美麗，放棄了舒適度。

第二步，延伸出一個(gè)愿景。

那么我們搭建社群的愿景是什么呢，就是讓女性舒舒服服的追求美麗。我們不妥協(xié)，不放棄，美麗與舒適兩手抓，我全都要。

接下去的工作就是找到這樣的一群人，搭建起社群。每天群里討論的是什么呢，是對(duì)美對(duì)舒適的追求，是對(duì)美好生活的追求，而商家剛好可以切中用戶的痛點(diǎn)，這樣的社群才有生命力，才有轉(zhuǎn)化力。

對(duì)比隨機(jī)拉個(gè)群，擴(kuò)容到幾百人，天天群內(nèi)發(fā)廣告，發(fā)促銷(xiāo)，發(fā)打折等信息，哪一種社群會(huì)更持久更具有生命力？

優(yōu)質(zhì)社群，有生命力的社群搭建，不是興之所至，也不是說(shuō)干就干的，是需要規(guī)劃、需要設(shè)計(jì)的。好比你當(dāng)導(dǎo)演拍電影，不是說(shuō)把李現(xiàn)、肖戰(zhàn)、熱巴等明星演員請(qǐng)到一起，然后跟他們說(shuō)來(lái)，你們自由發(fā)揮，拍好之后喊我。你需要有規(guī)劃，有腳本設(shè)計(jì)，有臺(tái)詞等等，更重要的是，你要知道你究竟是想拍一個(gè)怎么樣的故事，表達(dá)什么樣的情感。

第二招：儀式感為社群賦能

為了保持社群的凝聚力，保持社群的活躍，除了要有清晰的使命感，還需要有固定的儀式化行為。

沒(méi)錯(cuò)，就是社群的儀式感。

很多的社群之所以缺乏活躍，趨于平靜，走向“死亡”，其實(shí)正是因?yàn)槿狈α藘x式感。儀式感代表了社群管理者對(duì)于社群成員的尊重，體現(xiàn)了管理者的用心程度。

村上春樹(shù)說(shuō)：如果沒(méi)有小確幸，人生只不過(guò)是干巴巴的沙漠而已。對(duì)于社群來(lái)說(shuō)也是一樣，沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有儀式感，社群只不過(guò)是一盤(pán)散沙。

情人節(jié)需要一束玫瑰花，蘋(píng)果每次發(fā)布新手機(jī)都需要開(kāi)一場(chǎng)浩大的發(fā)布會(huì)，那些會(huì)給你帶來(lái)期待的日子，都有固定的儀式化行為。

我參加過(guò)數(shù)十個(gè)社群，總結(jié)出一個(gè)規(guī)律，持續(xù)活躍的社群，都是重視儀式感的社群。

新成員加入社群，根本不知道在這個(gè)群應(yīng)該做什么，不能做什么，也無(wú)法形成固定的社群參與習(xí)慣，甚至?xí)档蛯?duì)社群的預(yù)期。

但是，如果一個(gè)社群有完善的儀式感，周期性的以固定的方式做相同的事情，就可以養(yǎng)成社群成員的參與習(xí)慣，讓社群成員對(duì)社群的活動(dòng)產(chǎn)生預(yù)期。

比如說(shuō)，當(dāng)新成員進(jìn)入社群時(shí)，進(jìn)行一個(gè)歡迎儀式，告知他這個(gè)社群是干什么的，在這里可以做什么，不能做什么，你可以獲得什么，同時(shí)你需要付出什么。這就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的歡迎儀式，也是新成員對(duì)社群儀式感的第一次認(rèn)知。

當(dāng)然，這個(gè)歡迎儀式還可以更完美一些。比如管理員添加新成員的微信，對(duì)他進(jìn)行更詳細(xì)的社群介紹，同時(shí)了解他的個(gè)人情況，并進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)等。

社群里還會(huì)有非常多的活動(dòng)，而如果要提高社群成員的參與感，保持社群的活躍度，就需要把這些活動(dòng)給“儀式化”。

利用儀式感給社群活動(dòng)賦能。

那么如何把社群活動(dòng)儀式化，從而讓更多人持續(xù)參與活動(dòng)，提升社群活躍度呢？

1. 儀式需要固定，并嚴(yán)格執(zhí)行

儀式感的目的是為了讓更多人參與，而提高社群成員參與感的最重要一點(diǎn)就是，在儀式開(kāi)始前，所有人都知道自己該期待些什么。

我個(gè)人非常喜歡漫威系列電影。漫威電影的風(fēng)格相對(duì)固定，其實(shí)我們?cè)诳粗岸家呀?jīng)知道大概框架，超級(jí)英雄完成一次小任務(wù)-遇到大挑戰(zhàn)-克服困難完成挑戰(zhàn)-大結(jié)局。我們知道電影的大框架，也知道超級(jí)英雄會(huì)遇到大的反派挑戰(zhàn)，但是具體是什么樣的挑戰(zhàn)，超級(jí)英雄如何克服，有沒(méi)有人犧牲等等，卻是我期待的。

因此，在電影開(kāi)始前我已經(jīng)知道自己該期待些什么。因此，在電影開(kāi)始后我就會(huì)全情投入，跟隨劇情不斷滿足自己的期待。

社群活動(dòng)也是一樣，把常規(guī)化的活動(dòng)進(jìn)行固定，例如固定時(shí)間、固定流程、固定模式等等，這樣社群成員在活動(dòng)開(kāi)始前就已經(jīng)保持著對(duì)活動(dòng)的期待，大大提升了參與感。而對(duì)活動(dòng)沒(méi)有期待的人，已經(jīng)和這個(gè)社群不合適了，可以分道揚(yáng)鑣了。

例如我之前操盤(pán)的一個(gè)社群項(xiàng)目，主要社群成員都是某高端騎行運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。為了提高活動(dòng)的儀式感，我把社群的特價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)固定在每周五晚上20點(diǎn)，其余時(shí)間大家愛(ài)聊天的隨便聊（內(nèi)容合規(guī)即可），不愛(ài)聊天的可以屏蔽消息。有時(shí)候可能一周都沒(méi)什么消息，但是每周五晚上8點(diǎn)一到，群里立馬活躍起來(lái)，都在準(zhǔn)備搶福利。

這就是利用儀式感給活動(dòng)賦能，讓大家對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生期待，提升參與感，提高活躍度。

反之如果隨機(jī)太多，比如今天搞一個(gè)講座，明天發(fā)一個(gè)紅包，則多數(shù)成員還沒(méi)有被培養(yǎng)起期待感，那么即時(shí)偶然碰到了、參與了，對(duì)活動(dòng)的參與感也會(huì)非常淺。

因此，社群組織者要把活動(dòng)固定化，培養(yǎng)社群成員的期待感、參與感，提升活躍度。

2. 設(shè)計(jì)明確的觸發(fā)“按鈕”

上面說(shuō)的是要培養(yǎng)期待感，但是期待感不可能一直存在，它無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持。

因此需要給“期待”設(shè)置一個(gè)觸發(fā)“按鈕”，當(dāng)碰到這個(gè)“按鈕”后，就會(huì)產(chǎn)生期待感。

比如，有一部你期待已久的電影即將上映，那么什么時(shí)間你的期待感最高呢？肯定是訂票之后，對(duì)吧。所以訂票就是這個(gè)觸發(fā)“按鈕”。

觸發(fā)“按鈕”可以是某個(gè)事件，也可以是固定時(shí)間。比如上面我提到的例子，每周五晚8點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間就是一個(gè)觸發(fā)“按鈕”，時(shí)間一到大家都知道要搶福利了，很多群?jiǎn)T甚至定好每周五的鬧鐘。

今年過(guò)來(lái)，很多“垃圾廣告”大行其道，比如“XX侶拍，想去哪拍就去哪拍”，再比如X車(chē)網(wǎng)的“價(jià)格全知道，買(mǎi)車(chē)不吃虧”，就是利用高強(qiáng)度重復(fù)性的洗腦模式，快速給消費(fèi)者大腦里安裝一個(gè)觸發(fā)“按鈕”，這樣只要消費(fèi)者每次一想到這個(gè)場(chǎng)景，就能立即聯(lián)想到廣告主。

不信的話，我隨便舉兩個(gè)例子。

1. 馬上過(guò)年了，過(guò)年回家你會(huì)給長(zhǎng)輩買(mǎi)什么呢？
2. 小伙伴一起吃火鍋，怕上火你會(huì)喝什么呢？

答案我就不說(shuō)了，大家肯定已經(jīng)明白了。

很多社群都會(huì)有新成員發(fā)紅包、爆照等活動(dòng)，本質(zhì)上也是培養(yǎng)社群的儀式感，而新人加入就是觸發(fā)群?jiǎn)T的“按鈕”。

保持社群活躍，你需要設(shè)計(jì)好一個(gè)觸發(fā)“按鈕”，這樣群?jiǎn)T一到了某個(gè)時(shí)刻，就會(huì)條件反射式地進(jìn)入你的社群儀式。

現(xiàn)在這個(gè)階段，各大產(chǎn)品紛紛開(kāi)始做存量，走精細(xì)化運(yùn)營(yíng)路線。社群運(yùn)營(yíng)也是一樣，必須摒除之前那種粗狂的運(yùn)營(yíng)方式，持續(xù)為社群賦能，保持社群的活躍。

2020，祝大家升職加薪賺到錢(qián)。

作者：T哥

來(lái)源：公眾號(hào)：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)（ID：happy_yiyi517）