那我今天就跟大家捋一捋成功的運(yùn)營(yíng)思路是什么樣？

NO.1 確認(rèn)活動(dòng)真正目的

618，雙十一，雙十二，寒暑假，節(jié)假日各種節(jié)點(diǎn)，相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越瘋狂。在線上，各類(lèi)微信小程序、公眾號(hào)推活動(dòng)文章。各大電商網(wǎng)站廣告海報(bào)瘋狂轟炸，通過(guò)砸廣告位、加鉆直通車(chē)等等方式。加大引流、累計(jì)收藏、增加復(fù)購(gòu)。在線下，各大商場(chǎng)專(zhuān)柜、直營(yíng)店等也在同時(shí)推廣各類(lèi)活動(dòng)。打折、促銷(xiāo)、送優(yōu)惠券、快閃活動(dòng)。忙的不亦樂(lè)乎。

這些活動(dòng)都是我們能看到的。雖然活動(dòng)多品類(lèi)復(fù)雜，但不管做什么活動(dòng)。一定要找到他的活動(dòng)目的。

做線上運(yùn)營(yíng)，無(wú)非四個(gè)目的：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營(yíng)收/品牌傳播）

電商平臺(tái)是為了營(yíng)收，工具平臺(tái)為了拉新和轉(zhuǎn)化。那么，我們做一次活動(dòng)的目的是什么？只有確定了預(yù)設(shè)的目標(biāo)。才能完成策劃、資源整合、預(yù)熱和執(zhí)行。

NO.2 找到自己的超級(jí)用戶

確定了活動(dòng)目的之后，我們就要找到自己的用戶群體了。對(duì)于線下而言，自己的核心群體應(yīng)該是拓新客。同理，對(duì)于線上來(lái)說(shuō)拓新也是一個(gè)重要渠道。但由于線上用戶基本都沉淀在平臺(tái)里的，所以更多的是需要找到自己的超級(jí)用戶。

什么是超級(jí)用戶？很多人會(huì)說(shuō)，超級(jí)用戶不就是VIP用戶、種子用戶。但這些都不是超級(jí)用戶。熟悉淘寶會(huì)員體系的人都知道，88會(huì)員卡普通購(gòu)買(mǎi)需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年。問(wèn)題來(lái)了，滿足淘氣值1000分以上滿足什么條件？我只知道自己淘氣值是1515。估摸在淘寶買(mǎi)了十幾萬(wàn)的東西吧?，F(xiàn)在你們知道什么是超級(jí)用戶了吧~

有能力花88元買(mǎi)淘寶會(huì)員卡的才是超級(jí)用戶，一個(gè)超級(jí)用戶的消費(fèi)力是普通用戶的5-10倍。每當(dāng)它們?cè)黾?%，會(huì)帶來(lái)新客戶增加10-15%。促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)20%-25%。所以，我們的目標(biāo)是：鎖定超級(jí)用戶

NO.3 營(yíng)造超級(jí)用戶的使用場(chǎng)景需求

既然知道了超級(jí)用戶給平臺(tái)帶來(lái)的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級(jí)用戶呢？消費(fèi)頻率高，通常是重度用戶。消費(fèi)能力強(qiáng)，非價(jià)格敏感型，敢花錢(qián)。愿意

愿意向別人推薦產(chǎn)品或品牌，能夠給出更有效的反饋意見(jiàn)，支持產(chǎn)品服務(wù)迭代。這四點(diǎn)就是超級(jí)用戶的典型特征。最經(jīng)典的案例就是雷軍跟100個(gè)米粉的故事，小米之所以依靠100個(gè)米粉成長(zhǎng)為今天的小米帝國(guó)?？康木褪菨M足了米粉的使用需求，米粉們不追求手機(jī)的高顏值，追求的是超高性價(jià)比。而小米正是通過(guò)打造這樣的超高性價(jià)比。才贏得了今天的成功。

NO.4 適合深挖超級(jí)用戶的行業(yè)

到了這里，大家應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)。所謂的尋找超級(jí)用戶。更多的的是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，提高用戶的二次復(fù)購(gòu)率和平臺(tái)使用頻次。

那么一個(gè)新的問(wèn)題來(lái)了，什么樣的平臺(tái)才適合這種玩法？

線上平臺(tái)類(lèi)企業(yè)，有大量的商品和服務(wù)，能滿足用戶各個(gè)方面需求，所以用戶復(fù)購(gòu)頻次很高

線下綜合購(gòu)物超市或賣(mài)場(chǎng)，如7-11、屈臣氏等

產(chǎn)品種類(lèi)豐富的零售品牌，比如無(wú)印良品、小米之家

他們產(chǎn)品覆蓋不同年齡，層次，用途人群，所以種類(lèi)比較多，就創(chuàng)造了用戶復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)

食品、餐飲、生鮮水果類(lèi)零售品牌，產(chǎn)品消耗快，哪怕產(chǎn)品種類(lèi)不多。但多因?yàn)橛脩粜枨蟾哳l，所以復(fù)購(gòu)頻次很高

娛樂(lè)、健身、保健等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)，如KTV，電影院，花店，寵物，美容，足浴等

知識(shí)學(xué)習(xí)類(lèi)企業(yè)，包括技能興趣培訓(xùn)，英語(yǔ)培訓(xùn)，中小課外輔導(dǎo)等

NO.5 如何打造超級(jí)用戶

超級(jí)用戶獲取有2種方式，一種是直接在新用戶里篩選，另一種就是培養(yǎng)付費(fèi)用戶不斷復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)次數(shù)越多才越有可能成為企業(yè)超級(jí)用戶。

如何將新用戶轉(zhuǎn)化成超級(jí)用戶？

1、鏈接

對(duì)于線上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，所有的用戶一般都是網(wǎng)站用戶，有一部分會(huì)是沉淀在微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)。然后，你就和平臺(tái)永隔天人了，除非平臺(tái)推活動(dòng)你恰好那個(gè)時(shí)候看見(jiàn)了感興趣看下，沒(méi)興趣就算了。無(wú)法進(jìn)行更深的接觸。不論是雙微還是網(wǎng)站，都是冷冰冰的企業(yè)平臺(tái)。無(wú)法讓用戶感到人性化的關(guān)懷。所以需要通過(guò)一系列線上活動(dòng)。讓用戶加進(jìn)客服微信號(hào)/社群等平臺(tái)。只有進(jìn)入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機(jī)會(huì)。最終促成復(fù)購(gòu)

案例分享

參加雙12地表最強(qiáng)歐氣選手，憑公眾號(hào)打卡即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。每天可抽一次，從1號(hào)一直到11號(hào)連續(xù)打卡不間斷，更能參與12號(hào)當(dāng)天的歐皇抽獎(jiǎng)活動(dòng)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)里可設(shè)置客服微信號(hào)，用戶可自主關(guān)注客服了解更多活動(dòng)詳情，將用戶從公眾平臺(tái)往私域流量池引導(dǎo)。

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2、促活

當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了更深層次的連接之后，用戶被沉淀在客服微信/社群里。但如果此時(shí)不好好經(jīng)營(yíng)，就容易流失或被競(jìng)品搶走。剩下的就是做好客服朋友圈維護(hù)及社群維護(hù)的工作，偶爾發(fā)放一些小福利、平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)等。不斷利用活動(dòng)維系好用戶粘性。

案例分享

-發(fā)起隨手拍活動(dòng)，可通過(guò)各種形式組合。將品牌slogon完整展示出來(lái)。并上傳公眾號(hào)平臺(tái)，即可贏取定制全年平臺(tái)大禮包。

-平臺(tái)創(chuàng)意紅包大放送，參與動(dòng)態(tài)紅包截屏活動(dòng)。只要對(duì)下圖動(dòng)態(tài)紅包“咔擦”截屏一次，截到多少優(yōu)惠多少?？商砑涌头⑿蓬I(lǐng)取紅包，紅包限量100個(gè)，先到先得。

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3、分層

所謂的運(yùn)營(yíng)就是用數(shù)據(jù)來(lái)決策，提升超級(jí)用戶轉(zhuǎn)化率。所以對(duì)用戶一定要做好標(biāo)簽化處理，你給單身狗用戶推送情侶用品信息，單身狗只會(huì)恨不得把你刪了。

而且頻繁的不加篩選的群體推送，會(huì)讓用戶覺(jué)得這是廣告。而不是對(duì)我有針對(duì)性的需求解決，因此需要借助不同種類(lèi)屬性的活動(dòng)，據(jù)用戶參加活動(dòng)的信息標(biāo)簽。把客戶進(jìn)行分類(lèi)

當(dāng)然還有很多活動(dòng)另類(lèi)玩法，像：

快閃+口令紅包（紅包口令從快閃里面找）

測(cè)試+定時(shí)抽獎(jiǎng)（根據(jù)不同結(jié)果出不同抽獎(jiǎng)）

宣傳H5+語(yǔ)音紅包（品牌爆款曝光或時(shí)間植入）

宣傳H5+秒殺+拼團(tuán)（傳統(tǒng)秒殺+拼團(tuán)玩法）

有獎(jiǎng)競(jìng)猜+紅包（猜雙12成交金額，答對(duì)送紅包）

……

這些都是通過(guò)強(qiáng)化品牌的概念認(rèn)知，讓用戶形成對(duì)品牌的特性了解，以及營(yíng)造一定的使用場(chǎng)景，并最終培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。

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