則應(yīng)婉言提示，即使對(duì)方不聽(tīng)規(guī)勸，也要語(yǔ)言溫和謙敬或主動(dòng)多做服務(wù)，切不可
態(tài)度急躁，語(yǔ)言失敬，更不可因此與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。
K. 班前要準(zhǔn)時(shí)做好一切準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)開(kāi)放；班后要清理 位，做 善始善終。
4.2.4 會(huì)所、服務(wù)中心前臺(tái)值班人員操作形象
A．業(yè)主進(jìn)入
儀態(tài)作點(diǎn)頭、微笑致禮，并操問(wèn)候敬語(yǔ)，如您好、早上 好、等等。
B．來(lái)訪客人接待
見(jiàn)有生客，起身迎候，微笑問(wèn)候，如歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？、您要我提供
什么幫助； 接待走訪客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無(wú)禮
的言談態(tài)度。
C．公務(wù)人員入內(nèi)
凡因公務(wù)需要入樓人員，應(yīng)驗(yàn)看出入證，應(yīng)操敬語(yǔ)請(qǐng)出示出入證件并指明公
務(wù)辦理方位。
D．購(gòu)房看房顧客接待
凡有購(gòu)房看房顧客登門，應(yīng)熱情歡迎，并要主動(dòng)問(wèn)明：請(qǐng)問(wèn)，您要我提供什么
幫助。凡對(duì)方有不明了處，應(yīng)盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。
E. 送別禮節(jié)
①外出時(shí)，應(yīng)打招呼，如您走去您走好；②來(lái)訪客人走出時(shí)，應(yīng)道別，
如您走好再見(jiàn)歡迎再來(lái)。
4.3 安全管理員形象規(guī)則
4.3.1、 服務(wù)意識(shí)。
安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公 的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該
在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢(shì)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè)，為本公 留下第一眼先
聲奪人的高品位標(biāo)志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目
光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。
4.3.2、崗位形象規(guī)則
A 道口崗操作形象規(guī)范
1. 進(jìn)車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)
注車輛進(jìn)入情 。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位；